7 novembre 2017
Afin de soutenir la souscription à l’abonnement UGC illimité, le groupe d’exploitation cinématographique a adopté CertSign, la solution de signature électronique de CertEurope, société du groupe Oodrive. La solution a permis au groupe de déployer un parcours de souscription 100% digital et sécurisé, qui accélère le traitement des dossiers d’abonnement et augmente les taux de conversion. À ce jour, avec la mise en place de la signature électronique dans son processus de souscription, le groupe UGC a pratiquement doublé en un an la part de ses ventes d’abonnement en ligne ; désormais les clients obtiennent leur carte en moins de 48h et le temps de traitement par dossier a été réduit à 2 minutes.
Ayant vocation à remplacer la signature manuscrite dans les processus de contractualisation en ligne, la signature électronique permet un gain important de productivité, mais offre aussi des garanties juridiques et commerciales. En effet, la signature électronique permet d’assurer la valeur légale de l’intégralité du processus de contractualisation en ligne, c’est-à-dire de l’enregistrement et l’identification du signataire jusqu’à l’archivage numérique du contrat signé. Elle permet également de sécuriser les échanges et de garantir l’intégrité des documents signés. Enfin, la solution de signature électronique, lorsqu’elle est délivrée par un Prestataire de Service de Confiance Qualifié (CertEurope pour Oodrive), offre une garantie au niveau de la conformité avec la réglementation européenne (eIDAS).
L’abonnement UGC, l’offre de tous les passionnés de cinéma depuis l’an 2000
UGC a été pionnier dans ce type d’offre, souhaitant fidéliser sa clientèle et s’adapter au mieux à ses besoins en lui permettant, par le biais d’un abonnement, de profiter d’un accès illimité aux séances de cinéma tout en profitant d’avantages exclusifs en salle.
Si l’offre illimitée a toujours séduit, le processus de souscription en ligne connaît également un réel succès auprès du public. La traditionnelle souscription au format papier est relativement contraignante pour l’utilisateur et chronophage pour les équipes d’UGC. En effet, le futur abonné doit remplir les formulaires manuellement, renvoyer les pièces justificatives à UGC, attendre le retour par voie postale de sa carte d’abonnement… Une certaine lourdeur administrative qui pouvait en décourager certains, à l’heure du tout digital.
Afin de faciliter le quotidien du client et du service client, tout en évitant les erreurs de saisie, UGC a fait appel à Oodrive et sa filiale CertEurope.
« En termes de service client, UGC est passé de 21 à 2 minutes de traitement par dossier » précise Nathalie Paget, Responsable Digital d’UGC.
Une signature sécurisée en un clic
Désormais, l’internaute peut saisir ses informations personnelles directement sur le site d’UGC par le biais d’une interface intuitive, dont les transactions sont sécurisées par une authentification 3D secure (système de confirmation de l’achat par SMS). La signature électronique CertSign est proposée à l’internaute sous forme d’un bouton de validation afin de sceller son contrat avec UGC.
Le projet représentait un changement majeur. Il a cependant été particulièrement bien perçu par le service client comme par les clients. Le protocole de la signature électronique a mis seulement quelques jours à être lancé.
« La mise en place de la signature électronique dans le cadre de la souscription à l’abonnement UGC s’est déroulée rapidement. Les équipes d’UGC étaient enthousiastes et ont tout de suite adhéré au projet. Elles ont très vite mesuré les avantages de cette nouvelle solution dans leur travail quotidien et l’intérêt grandissant de leurs clients pour les démarches dématérialisées » souligne Cédric Mermilliod, Cofondateur et Directeur Général d’Oodrive.
« Depuis la mise en place de la solution, UGC observe que la part des abonnements UGC Illimité souscrits en ligne représente le double des souscriptions auparavant réalisées par correspondance auprès du Service Abonnés […] Les demandes sont traitées beaucoup plus rapidement, une carte est disponible en 48 heures » ajoute Nathalie Paget.
Cette augmentation indique un réel engouement de la part des clients d’UGC pour la souscription en ligne, qui simplifie nettement le processus d’abonnement.
Différents niveaux de sécurité, encadrés par une nouvelle règlementation européenne
La nouvelle règlementation européenne eIDAS encadre l’identité numérique, harmonise et sécurise les échanges électroniques. Les trois différents types de signature offerts par Oodrive (simple, avancée et qualifiée) sont des services opérés selon un procédé conforme au cadre réglementaire national du RGS ainsi qu’à la réglementation européenne eIDAS.
Combinée à un certificat électronique qui permet d’identifier le signataire et à un outil permettant de réaliser l’opération, la signature électronique permet de sceller un accord simplement et en toute sécurité. Afin de répondre à des besoins très divers, elle peut donc adopter différents niveaux de sécurité :
- Signature simple: elle permet de garantir l’intégrité du document signé et de prouver l’identité du signataire grâce au chemin de preuve. Ce type de signature est préconisé pour des usages peu risqués.
- Signature avancée : elle impose de vérifier et contrôler en ligne l’identité du signataire et garantit l’intégrité du document signé. Le faisceau de preuves est suffisant afin de garantir l’identité d’une personne qui ne dispose pas d’une clé d’identification personnelle. Ce type de signature convient à la majorité des usages qui ne nécessitent pas une signature qualifiée.
- Signature qualifiée : elle impose de vérifier préalablement lors d’un face-à-face physique l’identité du signataire, ce qui donne lieu à la remise d’un certificat électronique stocké sur un support physique cryptographique ultra-sécurisé. Ce type de signature représente le plus haut niveau de sécurité et convient particulièrement aux actes à très forte valeur juridique. La signature qualifiée permet entre autres de signer des documents pour le compte d’une organisation ou d’une entreprise afin de répondre, par exemple, à des appels d’offres de marchés publics.